Kebijakan Pengembalian Dana

Seluruh produk yang dijual di Dunia Kedol Store adalah produk digital yang dikirimkan secara elektronik dan bersifat langsung dapat digunakan. Oleh karena sifatnya tersebut, produk yang telah terkirim dan berfungsi sesuai deskripsi tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Meski demikian, kami berkomitmen memastikan setiap pembayaran yang terverifikasi mendapatkan produk sebagaimana mestinya. Untuk kondisi tertentu, pengembalian dana dapat diberikan sesuai ketentuan di bawah ini.

• Pembayaran telah terverifikasi namun produk gagal terkirim, dan pemrosesan ulang oleh tim kami juga tidak berhasil.
• Produk yang diterima tidak sesuai deskripsi atau tidak berfungsi sejak awal, dan kami tidak dapat memberikan penggantian yang setara.
• Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk order yang sama.
• Produk habis/tidak tersedia setelah pembayaran diverifikasi dan tidak ada produk pengganti yang Anda setujui.

• Salah membeli produk, berubah pikiran, atau tidak lagi membutuhkan produk setelah terkirim.
• Produk telah terkirim dan berfungsi sesuai deskripsi pada saat pengiriman.
• Perubahan kebijakan penyedia produk setelah produk terkirim. Produk yang pada saat pengiriman sesuai deskripsi dan berfungsi normal, namun di kemudian hari terdampak perubahan ketentuan, kebijakan, atau layanan dari penyedia/platform pihak ketiga (misalnya perubahan masa aktif, pembatasan fitur, atau syarat kelayakan langganan) — hal ini berada di luar kendali kami dan tidak memenuhi syarat refund.
• Kegagalan penggunaan yang disebabkan kesalahan pengguna, perangkat pengguna, atau pelanggaran ketentuan penyedia produk.
• Produk bermasalah setelah melewati masa garansi/masa berlaku yang tercantum pada deskripsi produk.
• Order yang terindikasi melanggar Syarat & Ketentuan (termasuk penipuan atau penyalahgunaan promo).

Kondisi produk yang menjadi acuan penilaian refund adalah kondisi pada saat produk dikirimkan. Perubahan sepihak oleh penyedia layanan pihak ketiga setelahnya bukan merupakan tanggung jawab Dunia Kedol Store.

Pengajuan refund dilakukan dengan langkah berikut:

• Kirim email ke duniakedol@gmail.com paling lambat 2×24 jam sejak transaksi.
• Cantumkan ID order, email akun, deskripsi kendala, dan bukti pendukung (tangkapan layar/rekaman) yang jelas.
• Tim kami akan meninjau pengajuan maksimal 3 (tiga) hari kerja dan dapat meminta informasi tambahan bila diperlukan.
• Hasil peninjauan (disetujui/ditolak beserta alasannya) akan diinformasikan melalui email.

Selama proses peninjauan, mohon tidak mengajukan sengketa (chargeback) melalui penyedia pembayaran karena dapat memperlambat penyelesaian.

Apabila pengajuan disetujui, pengembalian diberikan dalam salah satu bentuk berikut (sesuai kesepakatan):

• Penggantian produk — produk yang sama atau setara dikirim ulang (opsi utama).
• Pengembalian ke metode pembayaran asal — diproses melalui Midtrans/bank dengan estimasi 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing penyedia pembayaran.

Order yang kedaluwarsa atau dibatalkan sebelum pembayaran tidak menimbulkan penagihan apa pun, sehingga tidak memerlukan proses refund. Anda dapat membuat order baru kapan saja.

Kebijakan ini merupakan satu kesatuan dengan Syarat & Ketentuan Dunia Kedol Store dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.